微信助手花花使用指南

在微信里跟花花说一句话，就能查数据、导出名单、重拨、改话术、换线路、建项目、设提醒——私聊和群聊都能用。

花花是事半AI的微信助手。加她为微信好友后，不用打开后台，直接在微信里用大白话就能管理你的外呼项目；把她拉进项目群，群里的同事也能随时问数据、提需求。

开始使用：加好友并绑定账号

1. 添加花花为微信好友（找你的客户经理或通过联系我们获取）
2. 私聊花花发一下你在平台注册用的手机号，收到验证码后回复给她，就完成绑定
3. 还没有账号？直接跟花花说"我想注册"，她会带你用手机号建好账号和企业

绑定前花花可以正常回答问题，但查不了数据、也做不了任何操作。绑定后她按你的账号权限办事，和你登录网页看到的一致。名下有多家企业的，说清楚要看哪一家即可。

在私聊里能做什么

看数据

• "今天各个项目打得怎么样" —— 各项目今日拨打 / 接通 / 高意向
• "账户还有多少钱" —— 余额和套餐
• "我有哪些项目"

导出客户名单

说清楚要哪些人、要哪些列，花花生成 Excel 直接发给你：

• "把今天拨打的都导出来，带录音和外部评分"
• "导出 9 月随访那批里有意向的"
• "导出昨天接通、聊了 30 秒以上的，只要姓名、手机号和就诊日期"

可以组合的条件：时间（今天 / 昨天 / 某几天，按拨打时间或导入时间）、线索标签（线索包名）、意向（有意向 / 无意向 / 高意向 / 模糊意向）、接通情况（接通 / 未接通 / 未接听 / 拒接 / 停机 / 空号…）、线索状态、通话时长、拨打次数。

默认的列：手机号、线索字段、线索标签、拨打状态、响应状态、最近意向、拨打次数、通话时长、最近拨打时间、通话摘要、录音链接、外部评分（企业开通了外部评分才有）。对话全文比较长，需要时说"带上对话内容"。一次最多 5000 条。

没接通的重新打

• "把今天没接通的再打一遍"
• "9 月随访那批拒接和未接听的，明天上午 10 点再打"

花花会先告诉你有多少条、分别是什么原因，你确认后才执行。重拨是在原线索上重新排队，不会新建线索。空号、无效接听默认不重拨；如果有「主叫异常」，那是线路的问题，花花会提醒你先确认线路。

导入线索

• 发文件：直接把 Excel / CSV 发给花花，她会先告诉你有多少行、手机号在哪一列、有多少重复，确认后按文件名新建线索包并在后台导入，几万行也没问题，导完会通知你。发 Markdown / 文本文件花花也能读懂并回答问题（不导入，纯阅读），大表格先给摘要
• 发截图：名单截图、表格截图都能识别，一张图里的多个人会一起识别出来
• 直接说："把 138xxxx 张三推给随访项目打一下"

手机号、座机、400 / 800 号码都支持。会触发拨打的操作都会先查余额，不够会直接告诉你。

改项目和数字员工

• 启停："暂停随访项目""继续打"
• 拨打时间 / 并发："拨打时间改成上午 9 点到 12 点、下午 2 点到 6 点""并发改成 10"
• 开场白 / 提示词："开场白改成……""提示词里加一条：客户问价格时……"
• 音色："换个声音""有没有适合医疗的年轻女声"——花花会推荐几个并附试听链接，选好了说名字就行
• 线路："换成 XX 线路""这条线路并发改成 5"
• 试拨："用我的手机 139xxxx 试打一下"
• 意向提取配置："加一个提取字段：卒中复发，是否卒中复发，返回是/否""把提取提示词改成……""意向判断标准改成……"——支持添加/删除提取字段、修改提取提示词、调整核心判断 A/B/C/D 分级
• 重生话术配置："重新生成一下"——改完提示词后，如果开了对话导演或节奏引擎，花花会提醒你要不要重生；说"重生"就会按新提示词全量重新生成 AI 配置，约 1-2 分钟完成

改完立即生效。

给客户发短信

• "给 138xxxx 发条短信说明天下午 3 点复诊"
• "通知这个客户明天的安排"

需要企业已配置短信模板和短信通道。

定时任务

跟花花约定一个时间，到点她会自动执行——微信到点发消息，电话到点再打一通：

• "明天上午 9 点提醒我交周报"
• "每天 8 点把 A 项目的数据发我"
• "每周一提醒我开周会"
• "每 30 分钟提醒我一次，提醒 10 次"

支持每 N 分钟 / 每 N 小时 / 每天 / 工作日 / 每周重复，可设总次数和截止时间。提醒可关联业务项目，在项目的定时任务页也能看到。

管理已有的提醒：

• "我设了哪些提醒" —— 查看全部
• "把每天那个取消"
• "改成 8 点半"

开关推送

• "关掉随访项目的意向推送" / "打开意向推送"
• "关掉统计推送"
• "把这个群关联到 XX 项目的推送" —— 在群里说，花花把当前群设为推送目标

一句话建项目

把你的业务需求（甚至现成的话术）发给花花，例如"我们是做口腔诊所的，想给老客户打回访电话，问问复诊意向"。接下来：

1. 花花整理出行业、产品、目标客户、卖点等配置请你确认，不对就直接说哪里要改
2. 确认后建好项目和数字员工，你的需求原文会写进提示词
3. 试听音色，可以换
4. 留一个手机号试拨，体验一下效果
5. 选线索来源：发 Excel / 截图，或按地区和关键词搜索商家（需企业已配置地图服务）

试拨后 5 分钟内没有继续下一步，项目会自动暂停，避免空跑产生费用。

充值

"充 1000 块" —— 花花生成微信扫码支付二维码，付完可以再问她"到账了吗"。

在群里使用

把花花拉进项目群，群里所有人都能用。

让群和项目关联起来

花花要知道这个群属于哪家企业，有两种方式：

• 在网页配：项目的数字员工编辑页 「统计分析」→ 统计推送，推送渠道选微信并选中这个群
• 在群里说：@ 花花说"把这个群关联到 XX 项目的推送"，她帮你配好

没有这样关联过的群，@ 花花她也不会说话——避免在不相干的群里用错企业的身份回复。如果这个群同时也是「意向推送配置」的推送目标，花花会优先按意向推送所在的项目认企业。

怎么叫她

• 在群里 @花花 后说需求
• @ 过一次后 3 分钟内，同一个人继续说话不用再 @（别人要用需要自己 @ 一次）
• @ 她的时候，她会把群里最近她没看到的消息（包括截图）一起带上，所以可以先发截图再 @ 她说"把上面这几个人导进去"
• 引用某条通话推送消息回复，比如"这个客户其实是有意向的"，花花会把这条反馈记到对应的通话上

群里的权限

群里的操作都只针对这个群关联的企业：

• 看数据（今日概况、余额、项目列表等）：群里任何人都可以
• 操作（导出、重拨、改配置、启停……）：按说话的人自己的账号权限。花花不认识的人会被提醒"加我微信好友，私聊验证一下手机号"，验证一次之后在群里就能直接操作
• 平台管理员在群里拥有全部权限

权限说明

花花的权限和网页完全一致：

非企业主 / 管理员只能操作自己部门的项目和未分部门的项目。没开通协作权限或协作线路时，花花会告诉你联系管理员开通，或者把要改的内容告诉管理员代为修改。

小贴士

• 项目名可以说简称，也可以说数字员工的名字或 8 位工号；同名项目花花会先问清楚是哪一个
• 一句话说一件事更稳，复杂的需求可以分几句说
• 花花也可以接到你自己的 AI Agent 上用，见接入 AI Agent